Política de Cambios y Devoluciones

Cambios, devoluciones y garantía

En MontreClaire sí tienes devolución y sí tienes garantía. Aquí te explicamos cómo funciona cada una, sin letra chica.

Resumen

Garantía de 12 meses por defectos de fabricación. Si el reloj viene con falla, nosotros pagamos el envío.
60 días para arrepentirte desde que recibes tu pedido, con el reloj sin uso y en su caja. En productos en 2x1 o en promoción, se revisa caso a caso.
Producto equivocado o dañado en el transporte: lo resolvemos por nuestra cuenta.
Todo se gestiona desde el formulario de devoluciones y garantía.

1. Garantía de 12 meses por defectos de fabricación

Cubre fallas de fabricación que aparezcan con un uso normal. Por ejemplo, la máquina que se detiene o atrasa con la pila en buen estado, una corona o un botón que no funciona, un cristal o una pieza que se suelta sin haber recibido un golpe, o un broche o una malla que fallan sin haber sido forzados.

Primeros 6 meses (garantía legal, Ley 19.496): eliges entre reparación, cambio por el mismo modelo (o uno equivalente si está agotado) o devolución de lo que pagaste por ese reloj.
Del mes 7 al 12 (garantía MontreClaire): reparamos el reloj o lo cambiamos por el mismo modelo o uno equivalente.
En ambos casos el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.

La garantía no cubre:

golpes, caídas, rayas o piezas forzadas;
entrada de agua cuando el reloj se usó más allá de la resistencia indicada en su ficha (por ejemplo, ducha, piscina o mar con un modelo que no es sumergible);
el desgaste normal del color, el baño o la correa con el uso diario;
la pila, que es un consumible y dura según el uso;
relojes abiertos, ajustados o reparados por terceros.

2. Devolución por arrepentimiento (60 días)

Si el reloj no era lo que esperabas, tienes 60 días corridos desde que lo recibes para pedir la devolución. Las condiciones son estas:

El reloj debe estar sin uso, con su film protector y sus accesorios, y en su caja original.
Primero se envía la solicitud por el formulario. No recibimos paquetes sin una solicitud aprobada.
Una vez aprobada, te enviamos la dirección de nuestro galpón en el extranjero. El costo de ese envío es del cliente. Te recomendamos enviarlo con seguimiento.
Cuando el reloj llega y lo revisamos, te devolvemos el valor pagado en el mismo medio de pago, en un plazo de hasta 15 días hábiles. El envío original no es reembolsable.
Productos en 2x1, packs, promociones o con descuento: las solicitudes de devolución por arrepentimiento se revisan caso a caso, considerando el estado de los productos y las condiciones de la promoción. Te respondemos por escrito en un máximo de 2 días hábiles. Esto no afecta la garantía por defectos ni los casos de producto equivocado o dañado, que se atienden siempre.

3. Producto equivocado o dañado en el transporte

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó un modelo distinto al que compraste o llegó dañado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, por el formulario, con fotos del reloj y de la caja. Te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero, y el envío lo pagamos nosotros.

4. Cancelaciones

Los pedidos pasan a preparación apenas se confirma el pago, por eso no se pueden cancelar después de pagados. Si cambias de opinión, recibe tu pedido y usa la devolución por arrepentimiento de 60 días.

Si nos equivocamos nosotros, por ejemplo con un producto sin stock o con un cobro duplicado, te devolvemos el dinero completo.

5. ¿Cómo lo solicito?

Completa el formulario de devoluciones y garantía con tu número de pedido (por ejemplo, #12345).
Si es garantía, producto equivocado o daño, envía fotos o un video corto al WhatsApp +56 9 2603 6968 o a contact@montreclaire.cl, indicando tu número de pedido.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

¿Dudas? Escríbenos a contact@montreclaire.cl o al WhatsApp +56 9 2603 6968.