Política de Cambios y Devoluciones

MONTRECLAIRE 

Fecha de última actualización: 22 de marzo de 2025

En Montreclaire nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a leer las condiciones detalladas a continuación:

1. Devoluciones (30 días)

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

  • En su estado original, sin uso, con etiquetas intactas.

  • En su empaque original.

  • Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar el proceso, contáctanos a contacto@montreclaire.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.

2. Cambios

Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

  • Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.

  • Si eliges un producto de menor valor, podrás complementar el saldo con otro artículo. No realizamos devoluciones parciales por diferencias de precio.

Para agilizar el proceso, te recomendamos realizar una nueva compra tras solicitar la devolución.

3. Daños o problemas con el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato tras recibir tu pedido. Evaluaremos el caso y te daremos una solución adecuada.

4. Excepciones / Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta.

  • Artículos de cuidado personal o higiénicos.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, puedes escribirnos antes de realizar tu solicitud.

5. Periodo de Cancelación en Chile 

Si deseas cancelar tu pedido, deberás hacerlo dentro de las primeras 10 horas desde su realización. Pasado este plazo, el pedido se procesa y se envía, por lo que no es posible detenerlo. (no aplica para finales de semanas)


En caso de querer cancelar fuera de ese plazo, deberás esperar a recibir el producto y, una vez recibido, podrás ejercer tu derecho a devolución dentro de los 7 días siguientes, activando nuestra garantía de satisfacción.

Caso realices tu pedido el viernes, sábado o domingo, será necesario la espera del producto, ya que al ser final de semana, los pedidos no se cancelan porque el personal no está y funciona automáticamente el procesamiento de los pedidos, esperamos la comprensión y podrá ser solicitada una devolución del 50% como forma de seguridad para ambos hasta la espera del pedido. 

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así:

  • El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado.

  • Puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse según tu banco o proveedor.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.

7. Contacto

Para cualquier duda, solicitud de devolución o consulta relacionada, escríbenos a:
Email: contact@montreclaire.com

Gracias por confiar en Montreclaire. Nos esforzamos por que tu experiencia sea siempre clara y satisfactoria.